마음을 생각하는 디자인 요약 (7)

7. 우리의 주의력은 제한적이고 기억력은 불완전하다.

인간의 기억은 강점과 약점을 가지고 있다. 사용자에게 부담이나 혼란을 주는대신 이들의 기억을 지원하거나 보강하는 방식의 디자인을 이해하자

전통적 관점에서는 단기기억과 장기기억을 구분. 램은 단기기억 하드디스크는 장기기억인것처럼, 현대적 관점에서는 단기기억 및 장기기억이 단일 기억체계를 이루고 지각과 밀접한관련이 있다고 봄.

장기기억

지각은 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각 등 감각체계를 통해 들어오며 각 감각에 대응되는 뇌 영역(시각 피질, 청각 피질등)의 반응을 유발하고 나머지 뇌영역들로 전파된다. 뇌의 감각양상특화영역은 데이터의 단순한 특성(높은소리, 신맛, 빨간색)들만 탐지, 이후 저수준특성을 조합하여 고수준 특성(단조 음악, 위험)을 탐지한다. 기억형성이란 신경활동패턴에 관여하는 뉴런이들에 지속적인 혹은 영구적인 변화를 일으켜서 해당 패턴이 미래에 더 쉽게 재활성화될 수 있도록 하는 작용이다. 기억을 활성화 하는 것은 해당기억이 형성되었을때의 신경패턴과 동일한 패턴을 활성화 시키는 과정이 포함된다. 원래의 지각과 매우 유사한 새로운 지각이 동일한 신경 활동 패턴을 재활성화 시키고, 이러한 재활성화가 자각(aware)되면 이를 재인(recognition) 이라고 한다. 유사한 지각이 없는경우에도 다른 뇌 영역의 활동으로부터 촉발된 자극이 특정 신경 패턴을 재활성화시킬 수 있는데, 이러한 재활성화가 자각되면 이를 회상(recall)이라고 한다. (노래를 떠올릴때 음악을 듣고 떠올리는것이 재인, 그냥 떠올리는것이 회상인듯?) 신경활동패턴이 더 빈번하게 재활성화될수록 이 패턴은 더 강해진다. 이는 더 쉽게 재활성화 될 수 있다는 의미

단기기억

단기기억은 새로 들어온 정보가 일시적으로 머무는 저장소가 아니라, 지각과 주의(attention)로부터 떠오르는 현상의 조합이다. 주의 매커니즘attention mechanism어떤것이 입력(지각)되고 거기에 주의가 돌아가는것. 재인 혹은 회상을 통해 재활성화된 장기기억도 주의매커니즘에 입력정보가 될 수 있다. 작업기억은 집중된 주의의 총합(the combined focus of attention), 즉 현재 활성화되어 있는 신경 활동 패턴 중에서 우리가 자각할 수 있는 부분 집합으로 보는것이 적합하다. (외부의 입력이던 내부의 떠올림이던 현재 우리의 주의가 쏠린곳이 곧 단기기억이고 우리가 주의를 집중할수 있는 양은 한계가 있고 주의가 다른대로 돌아가면 사라진다.(잊는다.) )

단기 기억의 특성

용량이적고 쉽게 지워진다. 1. 용량: 과거관점(항목의 수 묶음의 수로 봤을때 5–9개 또는 3–5개) 최근관점(항목수가 아니라 항목당 특성 수로 측정해야한다. ) 2. 휘발성 : 단기기억에서 항목이 지워진다는것은 지금 하고 있던일에 대해 잊어버리거나, 맥락을 놓쳐 버린다는것을 의미(여행자가 길을 묻고 지역주민이 지도에 집중하는 사이에 여행자가 다른 사람으로 바꼈는데 반이 알아채지 못했다는 연구)

단기 기억의 특성이 사용자 인터페이스 디자인에 주는 함의

사용자가 중요한정보를 머릿속에 기억하도록 강제하면 안 된다. 시스템의 현재상태, 자신이 전에 무슨 작업을 했는지 등을 사용자가 기억하도록 강제하면 안된다. 사용자의 주의는 현재목표에 집중되어 있기때문에 주의에서 벗어난것을 잊는것은 자연스러운일이다.

모드: 모드에 따라 동일조작에 다른 작업이 수행된다.(자동차 기어, 카메라 촬영 모드) 모드사용을 피하거나 적절한 모드-피드백을 제공한다.
검색결과: 검색키워드를 잊어버리므로 검색키워드를 남겨둬야한다 .
안내: 안내는 보면서 따라해야하므로 계속 화면에 띄어놓는다 .

장기 기억의 특성

실제로 기억의 저장소이다. 뇌의 여러영역에 분산되어 저장된다.

오류에 취약함 : 손실압축된 정보이다.정확하지 않다. 비트맵이 아니라 특성의 집합이다.
정서에 따른 차별성: 맥락에따라 강하게 기억에 남는다.
추후에 왜곡될 수 있음 : 고래상어가 손실압축되면 나중에 고래나 상어로 기억될수 있다.

장기 기억의 특성이 사용자 인터페이스 디자인에 주는 함의

사람들은 기억 증강을 위한 도구가 필요하다. (전화번호부, 장부, 달력 등) 소프트웨어는 이러한 니즈를 충족시킬수 있도록 디자인되어야한다. 안좋은예: “다녔던 초등학교 이름” 같은 비밀 번호 보안 질문 초등학교를 두군데 다녔다면 어떤내용을 적었는지 따로 기억해둬야한다. 좋은예: 일관적인 조작법 서로 다른 기능의 조작법 사이에 일관성이 있을수록, 또는 서로 다른 종류의 객체에 대한 행위 사이에 일관성이 있을수록 사용자가 학습해야 할것이 줄어든다. (복사 붙여넣기 단축키가 모든 형식에 같다. )