마음을 생각하는 디자인 요약 (1)
서문
오랜시간에 걸처 다양한 디자인 규칙이 제안되었지만 적용하기가 쉽지 않다. 디자인 규칙들은 음식 레시피와 다르게 바로 적용하기 힘든점이 있다. 규칙들은 무엇을 하라는 이야기보다 달성되야할 목표를 이야기 할때가 많고 일반화되어서 해석의 여지가 많다 그리고 단일한 상황에 여려 규칙이 적용될 수 있다. 대부분의 디자인 가이드라인은 배경지식이나 내제된 의도를 설명하지 않고 목록형태로 제시된다. 이책의 목적은 사용자 인터페이스 디자인 가이드 라인의 내제된 의도와 배경지식을 제공하는것이다. 여러 가이드라인을 보면 비슷한점이 많은데 이는 인간심리를 기반으로 하기 때문이다.
1. 우리는 기대하는대로 지각한다.우리의 지각(perception)은 세상을 있는 그대로 담아내는 것이 아니다. 편향이 있다.
과거(우리의 경험) : 지각은 경험에 따라 편향된다.
5개 건물 이야기를 들은 후에 그림을 보면 5개의 건물이 보인다. 하나의 단어로 구성된 옥외 광고이야기를 듣고 같은 그림으 보면 글씨가 보인다. 전에 들은 이야기에 따라서 보이는것이 다른다. 달마시안 개 그림의 예도 대다수 사람들은 그림을 보지 못 한다. 시각적인것 뿐만 아니라 문장도 다르게 이해될수 있다. “새 백신에 광견병 포함” 을 백신에 광견병균이 들어갔다로 이해하거나 백신에 광견병을 예방하는 것이 포함되었다로 사람의 경험에 따라 다르게 인식한다.
웹사이트 사용자들은 종종 유심히 살펴보지도 않고 버튼이나 링크를 클릭하곤한다. 화면에 나타난 내용에 대한 사용자들의 지각은 실제로 화면에 제시 된 내용보다는 과거의 경험으로 유발된 기대에 따라 더 많은 영향을 받게 된다. 이는 사용자들이 당연히 화면에 나타난 내용을 있는그대로 보게 될 것이라 기대하는 디자이너들을 당황하게 한다. 예를들어 대화상자의 예, 아니요 버튼의 위치가 일관되게 배치되다가 바뀌었을때 사람들은 즉각 눈치채지 못한다.
현재(현재의 맥락) : 지각은 맥락에 따라 편향된다.
특정 알파벳이 어떤 단어안에 들어 있는지에 따라 지각이 영향을 받고 어떤 문장안에 있는지에 따라 단어도 영향을 받는다 .
읽기를 비롯해서 우리의 오감도 서로 동시다발적으로 영향을 주고 받을 수 있다. 예: 우리가 무엇을 듣고 있는지가 우리가 무엇을 보게 될 것인지에 영향을 줄 수 있고, 그 반대 또한 성립한다.
미래(우리의 목표) :지각은 목표에 따라 편향된다.
목표는 지각의 일부를 차단하는 역할을 한다. 목표에 부합되지 않은 사물들은 지각에 도달하기 전에 차단되곤한다. 예를 들어 특정 정보나 기능으 착기 위한 목표를 가진 사용자들은 웹사이트에서 제시되는 내용을 상세히 읽지 않는다. 자신의 목표와 관련 있어보이는 항목을 찾기위해 빠르게 화면을 훑는다. 그러면 화면에 다른 어떤항목이 있었는지 인식조차 못하는 경우가 많다. 시지각뿐 아니라 다른지각들도 목표에 따라 적절히 차단될수 있다. 칵테일 파티 효과: 사람이 북적거리는 파티에서 누군가와 대화하고 있다면 주변사람들이 시끄럽게 떠들어도 그 사람의 말만 집중하여 들을 수 있다.
목표는 우리가 어디를 볼지 영향을 준다. 목표에따라 우리의 눈, 귀, 손을 움직인다. 목표는 우리가 특정한 자극에 더 민감하게 지각하도록 만들어준다. 넓은 주차장에서 빨간색차를 찾으려고 하면 빨간색 차만 시각적으로 튀어보인다.
디자인에 대한 함의
모호함을 피하라 모든 사용자들이 해당 정보를 같은 의미로 해석하는지 검증해야한다.
일관성을 유지하라 정보와 컨트롤을 일관성 있게 배치해야 한다.
목표를 이해하라 사용자마다 다양한 목표를 가질수 있고 목표에 따라 지각이 영향 받을 수 있다. 인터렉션 각 지점마다 사용자가 필요로 하는 정보가 눈에 잘띄고 예상되는 목표에 명확히 대응하도록 제시
